Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen mit Lovina The Label sicher fühlen. Wenn etwas nicht stimmt, bieten wir Ihnen einen einfachen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
🔁 Wichtige Rückgabeinformationen
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Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
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Bearbeitungszeit der Rückerstattung: Bis zu 10 Werktage nach Erhalt
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Rückversand: Der Kunde ist verantwortlich
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Rücksendeetikett: Der Kunde muss es selbst erstellen und die Kosten tragen
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Wiederauffüllungsgebühr: Keine
📅 Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, eine Rückgabe einzuleiten. Die Artikel müssen sich in originalem, unbenutztem Zustand befinden und alle Etiketten und Verpackungen müssen intakt sein.
📝 So geben Sie eine Rückgabe ein – Schritt für Schritt
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Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an info@lovinalabel.com, um ein Rückgabeformular und die Rücksendeadresse anzufordern.
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Verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher, um Transportschäden zu vermeiden.
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Zurücksenden: Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode und bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf, bis wir den Erhalt bestätigen.
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Rückerstattung erhalten: Nach der Prüfung veranlassen wir Ihre Rückerstattung umgehend.
💳 Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von bis zu 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
❗ Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erhalten haben:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
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Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter (die Buchung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen)
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Noch keine Rückerstattung? Schreiben Sie uns an info@lovinalabel.com
🚫 Nicht rückgabefähige Artikel
Artikel müssen sich in unbenutztem Zustand befinden. Produkte mit Abnutzungsspuren oder Beschädigungen sind nicht rückgabefähig. Sind Sie unsicher? Schreiben Sie uns an info@lovinalabel.com für Klarstellung.
🏷 Rücksendeetikett
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie Rücksendeanweisungen. Bitte beachten Sie:
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Kunden sind für die Erstellung und Bezahlung des Rücksendeetiketts verantwortlich
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Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht akzeptiert
🔄 Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel umzutauschen:
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Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück
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Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf
Rücksendekosten fallen an.
🤷 Kundenrücksendungen
Wenn die Rückgabe vom Kunden verursacht wird, trägt der Kunde die Versandkosten. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
📦 Rücksendekosten
Kunden müssen die Rücksendekosten übernehmen. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung zu verwenden.
Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis wir sie erhalten haben.
Defekte oder falsche Bestellung?
Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte am selben Tag, an dem Ihre Bestellung geliefert wurde. Um das Problem schnell zu lösen, senden Sie eine E-Mail an [Ihre Support-E-Mail] mit den folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Ein klares Foto des erhaltenen Artikels
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten schnellstmöglich eine Lösung an.
Lieferverweigerung
Wenn ein Kunde die Annahme einer Lieferung absichtlich verweigert – unabhängig vom Grund – wird keine vollständige Rückerstattung gewährt.
In solchen Fällen wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 15 % einbehalten, und nur 85 % des Bestellwerts werden zurückerstattet, sobald der Artikel unbenutzt bei uns eingegangen ist.
Wir empfehlen dringend, alle Lieferungen anzunehmen.
Wenn Sie Bedenken oder Probleme mit Ihrer Bestellung haben, nehmen Sie die Lieferung bitte zuerst entgegen und kontaktieren Sie uns anschließend über unseren E-Mail-Support.